Supporto Isomod
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Assistenza tecnica dedicata, dall’installazione alla configurazione avanzata: scegli il canale più adatto e ti rispondiamo rapidamente.
< 4hTempo medio di prima risposta
5/7Giorni di copertura assistenza
99,9%Uptime garantito
Canali di assistenza
Scegli come vuoi essere aiutato.
Dal ticket urgente alla domanda veloce sulla configurazione: ogni canale ha il suo tempo di risposta.
01
Assistenza telefonica
Supporto diretto per problemi bloccanti o urgenze operative, dal lunedì al venerdì.
0532 243625 →02
Ticket di supporto
Apri una richiesta tracciata, allega screenshot e segui lo stato di lavorazione in tempo reale.
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Livelli di servizio
Tempi di risposta chiari, per ogni livello di priorità.
Ogni ticket viene classificato in base all’impatto sull’operatività, per garantire priorità a chi ne ha davvero bisogno.
| Priorità | Descrizione | Prima risposta | Risoluzione target |
|---|---|---|---|
| Critica | Sistema non raggiungibile o blocco totale dell’operatività | < 1 ora | < 4 ore |
| Alta | Funzionalità chiave non disponibile, workaround non presente | < 4 ore | < 1 giorno lavorativo |
| Normale | Problema circoscritto o richiesta di configurazione | < 1 giorno lavorativo | < 3 giorni lavorativi |
| Bassa | Domande generali, suggerimenti, richieste informative | < 2 giorni lavorativi | In base a roadmap |
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